Objeto de Estudio

A continuación represento en forma esquematica el objeto de estudio, que es posible se convierta en el tema a desarrollar para mi trabajo especial de grado

Propósito del área de desempeño
El propósito del área donde desempeño mis labores tiene como misión la captación de clientes con una atención de calidad, con el propósito de captar recursos y/o colocar productos y servicios acordes a su necesidad, con el objetivo de a través de la gestión de ventas lograr mayor rentabilidad posible a la oficina y por ende al banco en general.

Actividades que se realizan en la unidad
Las actividades que se realizan en mi área de desempeño son diversas, pero puedo especificar las más comunes y primordiales, cabe destacar que solo nombrare aquellas que me atañen dentro de la oficina comercial, específicamente en el área de gestión de particulares:
Atención al cliente en general
Captación de recursos a través de la apertura de cuentas
Atención al cliente en cuanto a servicios, (por solo nombrar algunos, tarjetas de debito y seguros)
Venta de productos del activo, (créditos, tarjetas de crédito)

Aspectos a seleccionar como posible objeto de investigación
El sistema financiero venezolano cuenta con una gran competitividad, en donde los productos y servicios que se ofrecen están casi todos enmarcados bajo los mismos parámetros, es por ello que la calidad de servicio marca la diferencia, por tanto mi inquietud esta basada por una estructura de calidad en atención, en difusión, en creación de valor, todo ello de cara a la organización y sin duda alguna de cara al cliente.

Tipo de lenguaje y tipo de conocimiento
En mi área de desempeño se maneja mucho lenguaje técnico internamente, pero de cara al cliente se maneja el empírico, aunado a ello el conocimiento que se maneja es técnico.

Aspectos, atributos, propiedades, cualidades que se conoce o que se desea indagar del objeto de estudio
Deseo indagar en aspectos como la estructura organizativa del sistema de calidad, como implantar proyectos que estén enmarcados en la creación de valor para los trabajadores de cara a los clientes, además como se controla y se le da seguimiento a las implantaciones en esta materia.

Teoría o modelo que fundamente su objeto de estudio
En relación a mi objeto de estudio se puede fundamentar en la teoría de calidad total específicamente en el sistema de aseguramiento de la calidad bajo las normas ISO 9000

El Objeto De Estudio
Calidad en el sistema financiero, servicio, productos y atención al cliente